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918博天堂集团2022年度第三期总部职能员工培训于5月27日下午在918博天堂大厦五楼会议室举行，共51人参加。本次培训由918博天堂学院执行院长宋凯旋做关于《如何解决跨部门沟通与协作难题》的分享。

培训伊始，宋老师通过“工作中沟通时间占比”调研，验证沟通的重要性，又借助图片和视频将如何解决跨部门沟通与协助难题转换成实际工作场景，进而聚焦至沟通、会议和冲突三个维度进行分析和建议。
 
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完美沟通——跨部门协作基石

宋老师从职能、机制、表达、倾听四个角度分析为什么沟而不通。以某部门服务案例，倡导树立企业内部客户服务意识，让学员了解内部客户对象以及如何让内部客户满意。
引导学员从沟通是否明确、是否到位、是否情绪化、是否有效表达、是否有效倾听五个方面进行自我检验，判断跨部门沟通时是否做到畅通无误。
告知学员要关注处理认同、漠视、疑问、反对四项基本要点，善用“望闻问切”4字沟通技巧，并对同事的相处之道提出建议。

高效会议——跨部门协作纽带
宋老师针对主题、议程、参会人、主持人、记录、时间、地点七个方面分析引起会议低效的原因，进而总结出会议的八大基本原则，以918博天堂集团部门经理例会做案例，强调建立高效会议机制的重要性。并通过三国演义赤壁之战相关案例讲述会议的细节要求，使学员有更直观的理解。

化冲突为双赢——跨部门协作目的
跨部门沟通中，冲突无处不在，也无法避免。宋老师通过冲突与组织绩效曲线，告知学员合理、有效的冲突值得提倡，关键在于能否有效地处理冲突。用掩盖、接纳或鼓励的方式看待不同的冲突，通过妥协、迁就、回避、竞争、合作五大处理方式来解决冲突，辅以相关技巧，如：转移话题、休息暂停、晓以大义、借用专家、条件交换等，寻求冲突两方的双赢。
最后，宋老师总结分享了跨部门协作7步法：（1）确立跨部门间共同的目标、（2）分析各部门的利益诉求点、（3）建立定期的会面沟通机制、（4）讨论方案并确定合作机制、（5）必须绝对服从并统一管理、（6）认真落实与跟进行动计划、（7）对跨部门协作评价与奖励。

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